Praktično je nemoguće savršeno napredovati u profesionalnoj sferi, ne znajući ništa o poslovnoj kulturi i psihologiji komunikacije , s obzirom da niko ne potpuno izoluje ljude, pa sposobnost da pravilno izrazi svoje misli može u suštini pomoći i postaviti nepremostive prepreke za rast karijere. Vrijedno je bolje razmotriti psihologiju upravljanja i principe poslovne komunikacije, kako bi se uklonile sve barijere i izbjegle greške u pregovorima o radu.
Vrste poslovne komunikacije
Svijet poslovanja ne prihvata način razgovora na koji smo navikli u svakodnevnom životu. Zadatak je komplikovan pojavom takve nove tehnologije poslovne komunikacije kao interneta, psihologija ponašanja u mreži je veoma posebna nauka. I sve tri tehnologije komunikacije ističu:
- verbalno, podrazumevajući verbalno komuniciranje informacija;
- Neverbalni, prenose informacije pomoću gesta , položaja, intonacija itd.
- Daljinsko, u kojem se informacije prenose putem različitih tehničkih sredstava - faks, telefon, internet, radio i televizija.
Ove tehnologije se koriste za različite vrste komunikacije, među kojima su dve velike grupe - pisane i usmene. Prva vrsta uključuje različite dokumente - protokole, ugovore, uputstva, izvještaje itd. Da formalizuju takve papire, nameće se strogi zahtevi, koji moraju biti ispunjeni. Isto važi i za poslovnu korespondenciju na Internetu, osim kada nivo komunikacije između partnera omogućava vam da koristite drugačiji stil govora od službenog.
Međutim, većina indikatora kulture poslovne komunikacije i menadžment psihologije se manifestuje u oralnijim formama službenih komunikacija. Postoje dve podvrste - monološka i dijaloška, u prvom slučaju tok informacija je dat jednostrano, au drugom slučaju uključuje dvosmerni kontakt kako bi pronašli rješenje. Usmena poslovna komunikacija može se izraziti u vidu pregovora, razgovora, intervjua ili sastanka. Najčešće se koriste pregovori, pa je vredno zapamtiti nekoliko pravila za njihovo ponašanje.
Osnove poslovne komunikacijske psihologije
Zašto mislite da se neko slaže sa ljudima, a drugi ne? Sve je jednostavno, neke su u stanju da inspirišu sagovornika sa osećajem važnosti. To možete postići tako što ćete naučiti da pravilno napravite komplimente. Neki ljudi prijatno su veoma teški, tako da svaka pohvala izgleda kao gruba laskanja, ali se mora naučiti da vidi svoje vrline i da ih podjednako pohvale. Dakle, dobijete lokaciju sagovornika, a to će ga postaviti za saradnju. Postoji još nekoliko pravila koja treba da pratite kada komunicirate sa drugima.
- Iskreno zainteresovan za druge ljude, jer su svi, pre svega, zainteresovani. Stoga, onaj koji uspije pokazati interesovanje za poslove sagovornika uspijeće, indiferentni nikad ne može postići razumijevanje.
- Da biste dobili lokaciju sagovornika, morate se osmehnuti, samo pokušajte to učiniti i iskreno, pošto se širokim "američkim" osmehom već uspjelo popiti mnoge ljudi sa mučninom.
- Zapamtite imena ljudi sa kojima komunicirate i kontaktirajte ih na taj način. Nemojte koristiti ime osobe u govoru - pokazati nepoštovanje prema njemu, pokazati nedostatak interesa.
- Naučite da slušate i ohrabrite ljude da pričaju o sebi, postavljaju zanimljiva pitanja.
- Razgovarajte s sagovornikom o tome šta ga interesuje, pronalaženje zajedničkih tema pomoći će vam da pronađete zajednički jezik sa poslovnim partnerom. Prije sastanka vodite računa o kruži interesa vašeg sagovornika, donijeti vam dobre dividende.
Sve navedeno će raditi, ako tokom razgovora moći održati prijateljski stav. Pokušajte da izbegnete sporove, ali kada započnete diskusiju, recite sa sigurnošću, ali ostavite mogućnost vaše greške. To jest, neophodno je govoriti ne "Ja ću vam dokazati", već "Izražavat ću svoje mišljenje, ali ako nisam u pravu, zamolite me da to ispravim."