Aktivno slušanje je pravila i tehnika metode

U jednoj poznatoj priči se kaže da čovek ima dva uda i jedno usta, što znači da ljudi treba da slušaju manje nego da slušaju. Važno je da se čovek čuje, razume i sluša više - mnoge stvari i tajne su shvaćene. Aktivno slušanje je metoda koja je zahvaljujući svojoj efikasnosti i jednostavnosti stekla povjerenje među psihologima.

Šta je aktivno slušanje?

Aktivno ili empatično slušanje je tehnika koju je američki psihoterapeut, kreator humanističke psihologije Karl Rodžers dovodio u psihoterapiju. Aktivno slušanje je alat koji pomaže da čuje, razume osećanja, emocije sagovornika, usmeri razgovor u dubinu i pomogne osobi da preživi i transformiše svoju državu. U Rusiji je tehnika razvijena i dopunjena raznim nijansama zbog deteta psihologa Yu Gippenreiter.

Empatično slušanje u psihologiji

Metode aktivnog slušanja u psihologiji pomažu u harmoničnom izgradnji razgovora, otkrivanju polja problema klijenta i odabiru odgovarajuće individualne terapije. U radu sa djecom - ovo je najbolja metoda, jer mala djeca i dalje ne identifikuju i znaju svoja osećanja. Tokom empatičnog saslušanja, terapeut apstrahuje od svojih problema, mentalnih iskustava i potpuno je fokusiran na pacijenta.

Aktivno slušanje - tipovi

Vrste aktivnog slušanja uslovno su podeljene na muškarce i žene. Karakteristike svake vrste:

1. Aktivno slušanje muškaraca - pretpostavlja refleksiju i koristi se u poslovnim krugovima, pregovorima u poslu. Informacije dobijene od sagovornika pažljivo se analiziraju sa različitih strana, postavljaju se mnoga pitanja za razjašnjavanje, pošto su muškarci usmjereni na rezultat. Ovde odgovarajuća i razumna kritika.
2. Žensko aktivno slušanje . Zbog prirodne emocionalnosti i većeg stanovanja osećanja - žene su otvorenije i imaju veću empatiju : da zajedno sa sagovornikom zajedno sa njim učestvuju u svom problemu. Empatija ne može biti lažna - osjeća ga druga osoba i uzrokuje mu povjerenje da se otkrije. U ženskim paraphrase tehnike sluha, naglasak na izraženim osećanjima i emocijama.

Tehnika aktivnog slušanja

Aktivno slušanje je tehnika i istovremeno proces maksimalne koncentracije na drugu osobu, kada se u razgovoru uzimaju u obzir sve suptilnosti i nijansi: posmatranje glasa, intonacija, izraza lica, pokreti i iznenadne pauze. Glavne komponente tehnike aktivnog slušanja:

1. Neutralnost . Izbegavanje procena, kritike, osude. Prihvatanje i poštovanje osobe kakve jesu.
2. Goodwill . Mirno stanje i stav prema sagovorniku, ohrabrujući ga da nastavi da govori o sebi, problem - doprinosi opuštanju i poverenju.
3. Iskreno interesovanje . Jedan od najvažnijih instrumenata uticaja u tehniku ​​aktivnog slušanja, pomaže osobi da se više otvori i razjasni problemsku situaciju

Metode aktivnog slušanja

Metode aktivnog slušanja su multifunkcionalne i raznovrsne. U klasičnoj psihologiji postoje pet glavnih tehnika aktivnog slušanja:

1. Pauza . Važno je da osoba do kraja govori, a pauze u razgovoru. Ovo ne znači da morate uvijek da čujete tihih: poddakivanie ("da", "hugo"), glava glavom su signali za osobu koju slušaju.
2. Specifikacija . Za nejasne tačke, razjašnjavanje pitanja se primjenjuje kako bi se izbjeglo špekuliranje situacije i bolje razumijevanje sagovornika ili klijenta.
3. Paraphrase . Metoda kada se čuje se u kratkom obliku prenese na govornika i dozvoljava sagovorniku da potvrdi da je "da, sve je to tako" ili da razjasni i razjasni važne tačke.
4. Echo-statement (ponavljanje) - "povratak" fraza sagovorniku u nepromenjenom obliku - osoba razume da je pažljivo slušao (nemojte zloupotrebljati ovaj razgovor u razgovoru).
5. Odraz osećanja . Koriste se fraze koje odgovaraju iskustvu osobe: "Uznemireni ste ...", "U to vrijeme bilo je veoma bolno / radosno / tužno za vas."

Pravila za aktivno slušanje

Principi aktivnog slušanja uključuju važne komponente, bez kojih ova tehnika ne radi:

• sagovornik ne može biti prekinut;
• postavljeno pitanje predviđa odgovor na to, ne preporučuje se odgovor ili pomoć u odgovoru, sagovornik mora da odgovori na pitanje - neko mora da izdrži pauzu;
• vizuelni kontakt tokom razgovora;
• važne povratne informacije: podrška, glavobolja;
• kada živi agresivan, negativan osećaj od strane osobe, važno je pustiti da ga izbaci dok se ne zaustavi.

Vežbe za aktivno slušanje

Tehnike empatičkog slušanja razrađuju se na psihološkoj obuci, u grupama. Svrha vežbi je naučiti kako čuti drugu, istaknuti problematične oblasti sa kojima možete raditi. Trener razbija grupe u parove i daje zadatke koje mogu varirati:

1. Vežba za aktivno slušanje . Trener daje tri članove grupe različite odštampane članke, čuje 3 minute, tokom koje materijal istovremeno čitaju tri učesnika. Zadatak čitalaca: čuti šta druga dva čitaju, ostali članovi grupe takođe treba da čuju i razumeju o čemu se radi.
2. Vežbajte se o sposobnosti da otkrijete reči sagovornika iskrenosti ili finesse . Trener daje karte sa frazama napisanim na njima. Zadatak učesnika da se razumeju čitajući njihovu frazu i ne razmišljajući o nastavku naracije od sebe, razvijaju misao. Ostali učesnici pažljivo slušaju i posmatraju: osoba je iskrena ili ne. Ako su izjave bile iskrene, onda su drugi tiho podigli ruku da se slažu, ako ne, učesnik je pozvan da ponovo izvuče karticu i pokuša ponovo. Fraze na kartici mogu biti sljedeće:

• kada viču na mene, spreman sam ...
• Ponekad me karakterišu kukavičarke, nedavno sam ....
• Imam svoje nedostatke ...
• po sebi volim ...
• Nisam uznemiren u ljudima ...
• praznu kartu (iskreno reći o sebi šta vam sada pada na pamet).

Čuda aktivnog slušanja

Empatično slušanje je tehnika koja može raditi čuda. Tehnologija aktivnog slušanja je jednostavna za korišćenje i zahtijeva svjesnu pažnju prije svega. Kada se koristi metoda u porodici, događaju se neverovatne stvari:

• nestaje godine sukoba;
• formira se iskren i dubok kontakt između roditelja i djece;
• u kući postoji atmosfera topline i prihvatanje članova porodice jedni druge.

Aktivno slušanje - knjige

Aktivno i pasivno slušanje - obe metode se smatraju efikasnim u psihoterapiji i dopunjuju jedni druge. Za početnike psihologa i svako ko želi da razume ljude, uspostavlja iskrene prijateljske odnose - sledeće knjige će biti korisne:

1. "Naučite da slušate" M. Moskvin . U svojoj knjizi čuvena radio ličnost govori priče i govori o važnosti slušanja njenog sagovornika.
2. "Sposobnost slušanja. Vještina ključnog menadžera »Bernard Ferrari . U napomenama se navodi da se 90% radnika i porodičnih problema mogu riješiti aktivnim slušanjem.
3. "Čuda aktivnog slušanja" Yu Gippenreiter. Učenje da čujete i slušate svoje voljene je garancija harmoničnih odnosa u porodici.
4. "Ne možete reći slušatelju. Alternativa za rigidno upravljanje »Ed. Shane . Efektivna komunikacija je nemoguća bez poštivanja tri pravila: manje govora, vešto postavlja pitanja, izrazi zahvalnost sagovorniku.
5. "Umetnost govora i slušanja" M. Adler . Knjiga pokreće probleme komunikacije. Slušanje je važan aspekt interakcije između ljudi. Knjiga daje vredne preporuke i osnovne tehnike aktivnog slušanja.