Verovatno, na celoj planeti, nemoguće je upoznati sa osobom koja se nikada neće svirati. Svako ima svoje ponašanje u konfliktnoj situaciji, ali uz veliku raznovrsnost, ovi modeli lako se klasifikuju i procenjuju: neki su najefikasniji i vode na pomirenje, dok su drugi sposobni da podstiču pravi rat.
Od ponašanja osobe u konfliktnoj situaciji koja zavisi od toga da li sukobi mogu uništiti odnose ili obrnuto, oni će uvesti novi stepen međusobnog razumevanja u njima. Važno je ostvariti svoje tipično ponašanje u konfliktnoj situaciji i biti u mogućnosti da ga pretvorite u drugu u toku situacije.
Postoji klasifikacija načina ponašanja u konfliktnoj situaciji:
- Konkurencija (pokušaj da zadovolji svoje interese na račun drugog). Ova strategija ponašanja ljudi u konfliktnoj situaciji dovodi do činjenice da osoba privremeno zadržava nadmoć, ali ne dugo i ovaj pristup se ne primjenjuje na dugoročne odnose. dovodi do uništavanja odnosa.
- Adaptacija (želja da žrtvuje svoje interese da se zadovoljimo drugim). To je dozvoljeno samo ako predmet spora nije stvarno važan za učesnika u sukobu. Strana koja je dala protiv svoje volje će ostati uvređena, izgubiti poštovanje prema drugom učesniku u sukobu.
- Izbjegavanje (pokušajte da odložite odluku za neko drugo vrijeme). Ova strategija ponašanja u konfliktnim situacijama deluje pozitivno samo u onim slučajevima kada predmet sukoba nije previše važan, ili u slučaju kada nema dugoročne veze sa drugom suprotstavljenom strankom. U dugoročnim odnosima, strategija nije primenljiva, jer sile da akumuliraju negativan i dovode do eksplozije emocija.
- Kompromis (delimično zadovoljstvo interesa svake strane). Uprkos sve atraktivnosti, kompromis je samo srednja faza rešavanja sukoba, što omogućava smanjenje
zagrijavanje do pronalaženja rešenja koje u potpunosti odgovara svima. - Saradnja (pokušaj rešavanja sukoba, kako bi svi ostali osvajani). To je možda najproduktivnija pozicija, ali u isto vreme u praksi je dosta teško postići. Međutim, ova opcija je optimalna za dugoročne odnose.
U svakom slučaju, ne zaboravite na etiku ponašanja u konfliktnim situacijama: ne idite na ličnosti, ne podižite svoj glas, ne "sećate se" prošlosti, ne krivite drugu stranu. Što je mirniji razgovor ide, lakše je pronaći zajedničko rješenje.