U životu bilo koje osobe može doći do situacija kada ostaje sam sa svojim teškoćama, koje izgledaju nepodnošljivo, dok svest ne vidi izlaz iz situacije. Telefon usluge povjerenja ponekad je jedina mogućnost koja daje nadu da će se sve formirati.
Šta je pomoćna telefonska linija?
Pomoćna linija je jedna od najvažnijih socijalnih usluga za stanovništvo, pružajući podršku u vidu psihološke pomoći, a u zavisnosti od problema, specijalista može da prebaci osobu na razgovor sa policijom, specijalistom ili socijalnim radnikom. Zašto mi treba pomoćna linija? Javno iskustvo pokazuje da nije uvijek blisko osobi bliski ljudi, ponekad je osoba obično sama iz više razloga, a situacija koja se razvila s njim može ugroziti njegovo postojanje.
Telefonska linija je istorija
Danas je telefonska linija za pomoć veoma razvijenu i stalno poboljšavajuću strukturu, pružajući različite vrste socijalne podrške. Pozadina usluge datira iz pedesetih. XX vek, kada je sveštenik Clemenswood Baptističke crkve u Yolford-u Peter West, zajedno sa kolegom iz Londona, takođe sveštenikom Čadom Vara, organizovao telefonsku službu za pomoć ljudima na samoubistvu . Nijedan od svetaca nije očekivao da će se srušiti pozivi, koji bi ih srušili, poput lavine - bilo je puno patnji ljudi.
Deset godina kasnije, 1963. godine u Australiji, Alan Walker, šef centralne metodološke linije, organizovao je telefonsku liniju Life Line koja je vremenom postala svetska mreža koja obuhvata 200 centara za podršku u 12 zemalja. Osnova službe ljudima su kršćanski principi, a slogan je slogan: "Pomoć je bliža telefonu". Zahvaljujući linijama života i sličnim organizacijama, pružena je podrška milionima ljudi i sprečeni su pokušaji samoubistva.
Širom sveta, 24-časovna telefonska linija pruža hitnu pomoć ljudima u teškim situacijama u različitim zemljama, ime telefonske službe nosi naziv:
- "Krizne linije" (SAD);
- "Nada" (Španija);
- "Duhovna pomoć" (Nemačka);
- "Ispružena ruka" (Švajcarska);
- "The helpline" (Rusija).
Kako je regulisana pomoćna linija?
Koji dokument reguliše telefonsku liniju? Usluga telefonske podrške stanovništvu regulisana je regulatornim pravnim aktima međunarodnog i ruskog zakonodavstva:
- Konvencija UN o ljudskim pravima;
- Ustav Ruske Federacije;
- Deklaracija UN o pravima osoba sa invaliditetom;
- Svetska deklaracija o preživljavanju, zaštiti i razvoju djece;
- Federalni zakon br. 59-FZ od 02.05.2006. Godine "O postupku za razmatranje prijava građana Ruske Federacije";
- Međunarodni etički kodeks za psihologe.
Kako radi telefonska linija?
Zašto mi treba telefonska telefonska linija? Oni koji imaju sve u svom životu, sve to mirno i mjerljivo teško postavljaju ova pitanja, ali oni koji imaju crnu grupu života su oborili zemlju iza nogu i nemaju drugu mogućnost osim da biraju čuvajući servis sami iskusio šta to znači blagovremenu podršku, iako je stranac na drugom kraju žice. Specijalisti su pažljivo odabrani, prisustvuju različitim treninzima, stalno uče nove metode savetovanja i hitne službe. Vještine koje stručnjak za pomoć treba da ima:
- sposobnost slušanja;
- empatija (empatija);
- mogućnost postavljanja otvorenih pitanja.
Tokom telefonskog razgovora specijalista:
- djeluje anonimno, pod pseudonimom, a klasifikacija službe telefonske linije je takođe klasifikovana - sve ovo se razmatra radi sigurnosti radnika;
- podseća osobu koja je podnela zahtev za pomoć da je poziv poverljiv i anoniman, što povećava nivo povjerenja;
- preusmerava ili povezuje osobu sa tim telefonom poverenja koji je za njega trenutno relevantniji;
- primenjuje psihološke metode za smanjenje agresije u neuravnoteženim ljudima i stabilizaciju psiho-emotivne pozadine;
- u teškim slučajevima, pozvati pomoć.
Pomoćna linija - psihološka pomoć
Pomoćna pomoć - psihološka pomoć se pruža besplatno, bez izuzetka za sve: odrasle i djecu. Pomoć je organizovana tako da se u toku poziva na jedan broj, region iz kojeg je pozvan, identifikuje i preusmerava na specijaliste u telefonskoj liniji ovog regiona. Hitna psihološka pomoć će biti pružena odmah, tako da u svakoj situaciji glavna stvar nije da se odrekne i iskoristite ovu priliku. Uz svu ozbiljnost i spremnost da pomognu i tretiraju malo dijete, tinejdžera i odrasle osobe.
Pomoćna linija za djecu
Pomoćna linija - psihološka pomoć za djecu, usluga uspješno radi od 2010. godine. Pomoćna linija za djecu i adolescente u Ruskoj Federaciji - 8 800 2000 122 - stručnjaci za usluge pomažu u različitim situacijama. Ono što se smatra zanosnom, nezgodnom nesrećom za odrasle, jer dete može izgledati opasno, zastrašujuće i nerastvorno, jer djeca nemaju mnogo životnog iskustva i ne mogu sami da se nose sa mnogim stvarima. Sa kojim problemima i emocionalnim iskustvima deca govore na telefonskoj liniji:
- svađa sa roditeljima;
- nasilje u porodici;
- seksualno uznemiravanje;
- dijete je ostalo sama kod kuće i uplašila se, uplašila se da zaspi ili tamu;
- dijete se suočio sa problemom koji roditelji ne mogu reći zbog sramote ili straha od kazne.
Pomoć za tinejdžere
Adolescencija nije jednostavan test za osobu, to nije dete, ali ne i odrasla osoba, hormonska oluja prouzrokuje burne impulzivnosti, agresije ili obrnuto, osećanja nesporazuma drugih i rast depresije i devastacije. Širom sveta, anonimna pomoćna linija pomogla je više od hiljadu adolescenata i specijalisti su spriječili veliki broj pokušaja samoubistva. Sa kojim problemima se mlađa generacija često pretvara:
- nezaustavljena ljubav;
- neumoljivost ili ravnodušnost roditelja;
- fizičko i seksualno nasilje u školi ili kod kuće;
- zloupotreba vršnjaka ( nasilje );
- misli o samoubistvu;
- problem komuniciranja sa vršnjacima zbog stidljivosti, fizičke mane;
- ranu seksualnu intimnost i posledične posledice, koje su strašne da razgovaraju sa roditeljima (seksualno prenosive bolesti, moguću trudnoću).
Pomoćna linija za žene
Žene su strpljenje, čak i ako se tišina i strpljenje mogu pretvoriti u stvarnu tragediju, stereotipi o ženama su vrlo indikativni ovde da "ne izdržavaju prljave platno" i "tuknu, a onda vole". Takve žene u osnovi ponašaju "tiše od vode, ispod trava". Pomoćna linija za žene koje su bile podvrgnute nasilju u porodici 8 800 7000 600. Tokom nasilja, volja žene je potisnuta i telesna povreda naneta. Važno je shvatiti da se suprug neće verovatno poboljšati, a batanje će biti sistematično.
Pozivanje telefonske pomoći može biti prvi korak u otklanjanju nasilja, stručnjak će vam pružiti podršku i reći vam kako se prijaviti agencijama za sprovođenje zakona i šta vam je potrebno za ovo. Za žene koje se nalaze u teškoj situaciji, kad nema desnice od despota-muža, dok još ima malo dete ili je trudna sa specijalistima, postoji lista i broj organizacija u kojima će žrtvama nasilja biti obezbeđena mogućnost smeštaja i zarađivanja.
Zdravstvena linija za pomoć
Služba za pomoć u zdravstvenoj zaštiti - ova usluga je nešto drugačija od anonimne psihološke službe i više je namenjena da obezbedi pravilan kvalitet medicinskih usluga i da spreči nemaran tretman pacijenata. Ako je osobi pružena neadekvatna pomoć ili ako je došlo do grubog tretmana medicinskog osoblja, ili je važno saznati njihova prava da pruže jednu ili drugu vrstu medicinske pomoći, možete se obratiti lokalnoj zdravstvenoj službi.
Telefonska telefonska linija za liječenje lijekova
Narcološka pomoćna linija za odrasle je telefonska konsultacija psihijatara i narkologa koji odgovara na sva pitanja, konsultuje se o tome šta treba obratiti pažnju da bi se shvatilo da li dete ili odrasla droga uzima ili ne. Pomoćna telefonska linija za pomoć telefonima podržava i sledeća pitanja:
- potrebna je pomoć u usvajanju pitanja registracije, hospitalizacije i liječenja;
- bliskoj osobi (mužu, prijatelju, djetetu) treba pomoć stručnog narkologa, ali ne želite da ga objavite;
- članu zavisne porodice je potrebna psihološka podrška, jer ova borba za zdravlje i povratak u normalan život odvraćaju sve snage;
- osoba je shvatila da više ne može izaći iz zavisnosti od droge i alkohola.
Radite na telefonu povjerenja
Pomoćna pomoć - psihološka pomoć odraslima i djeci - je društveno značajna usluga, ali se i sami specijalisti ponekad osećaju razorenim, a imaju periode osjećaja njihove beskorisnosti i bezobzirnosti posla koji rade, naročito ako osoba koja se zalaže primjenjuje namjeru da izvrši samoubistvo. Profesionalni izgorelost ovde je česta pojava, a retki stručnjaci već dugi niz godina rade na ovoj službi, oni su bezimeni, ali na njihov račun mnogi spasavaju živote.