Da li ste znali da konflikti u kolektivima zauzimaju 15% radnog vremena? Osim toga, mnogo kasnije radno vrijeme provode lideri na rješavanju konflikata i procesu oporavka nakon njihovih razarajućih efekata. Upravljanje sukobima u organizaciji preuzima vodeće stavove o relevantnosti i prisustvu u oblasti psihološke obuke za menadžere i organizacije.
Gde se pojavljuju sukobi?
Konflikt, a sada imamo na umu, konstruktivni sukob je jedini način da se izvučete iz krize, shvatite potencijal i restrukturirajte posao. Konflikti nastaju stalno, ali postoje takve "vruće tačke" u kojima rukovodioci moraju da posjeduju najznačajnije razvijenu strategiju upravljanja konfliktima u organizaciji. U suprotnom, ni šef ili njegovi podređeni neće preživjeti na planetu:
- ženski kolektivi - "ljubeći zmije", dame i na poslu ne sakrivaju svoju emocionalnost i sa radošću pokazuju pozitivne i najviše što postoje negativne misli i osećanja;
- rutinski i odgovoran rad - ako se tim angažuje u veoma odgovornom radu, sačekajte "lako zapaljivost", pošto svi treba da se odreknemo nekome;
- velika konkurencija među kolegama - sve su dobre ovde, ali onaj koji se našao u slomljenom koritu neće biti u dugu sledeći put;
- Kolektivima koji rade na smenama - kuća je daleko, neuspješno u nevinoj inkrežirijoj ženi u kuhinji, ne radi, potrebno je "izliti dušu" kolegama;
- zaposleni imaju različite funkcije, ali jedan cilj - svi zaposleni stalno traže "krivca";
- kada su vlasti nedostižno visoke, a njihova neprijatnost za rukovodstvo mora se naslutiti u konflikt sa kolegom.
U organizacijama ove vrste, metode upravljanja sukobima su jednostavno nezamenjive, ovde se ne može učiniti sa popularnim liderom sa dobro razvijenim diplomatskim osobinama.
Faze sukoba
Metode upravljanja sukobima u organizaciji zavise od faze problema.
- "Pripremni" - ovde je dovoljno šef koji radi sa humorom, polu-ozbiljnim napomenama, na bilo koji način koji će dispelirati atmosferu. Ova faza se izražava intenzitetom tonova, optužujući note, pamtivši uvrede i neuspjehe prije nekoliko godina. Iskusni menadžeri kažu da je u takvim slučajevima dovoljno pristupiti aparatu za kafu, a miris sveže prženih zrna brzo će ometati konfliktne, naročito ako se radi o ženama.
- "Vojna" - propusti su dugo bili tihi i nagomilani, što znači, pre ili kasnije, izliti. Ovde će se svi bore za svoju pravičnost bilo kojim metodom, ali je upravljanje konfliktom u modernoj organizaciji u ovoj fazi skoro nemoguće bez posrednika.
- "Pregovori" - preovladivost ima prednost, ili jednostavno snage za borbu na kraju. Zahteva maksimalnu mogućnost pregovaranja sa šefom,
ko bi se ponašao kao šahist ili vojnik na minskom polju. - "Komunikativan" je kraj sukoba, kada svaka strana priznaje suverenitet drugog. U budućnosti, nakon prenošene komunikacione faze, konflikti će se pojaviti samo uz nezakonito kršenje prava.
Naravno, glavna stvar u akcijama vođe će biti identifikacija prirode sukoba, njegov primarni izvor i, naravno, eliminacija. Vlasti bi trebalo da se ponašaju senzitivno i prijateljski prema pobunjeničkom kolektivu, a glavna greška biće pokušaj ugnjetavanja sukoba putem tvrdnji.