Neprekidno slušanje je posebna vrsta percepcije reči sagovornika, u kojoj je slušalac tih, izuzetno pažljiv i ne komentariše govor koji čuva. U ekstremnim slučajevima moguće je dodati frazu koja ne nosi nikakvu procjenu. Suština ne-refleksivnog saslušanja nije upravo razmatranje, već jednostavno prihvatiti ono što sagovornik kaže.
Pravila ne-reflektujućeg saslušanja
Ova veština zahteva usaglašenost sa određenim pravilima, bez kojih će ne-refleksivno slušanje propasti. Postoji samo nekoliko:
- Potpuno odbijanje bilo kakvog ometanja govora sagovornika.
- Odbijanje da se proceni kada sagledate reči koje sagovornik kaže.
- Koncentrišite svoju pažnju upravo na reči sagovornika, a ne na sopstvene presude i misli o njegovim rečima.
Refleksivno i neprekidno slušanje ima značajnu razliku: ako u prvom slučaju to je lična percepcija reči drugih ljudi koji se naglašava, onda se u drugom slučaju mora odreći ličnih procjena.
Kada će vam spretnost ne-odsjajnog slušanja biti zgodna?
Najčešće, sagovornik teži da brzo iznese svoje misli, osećanja i osećanja o čemu su čuli, ali ne uvek je prikladno. Na primer, u svim vrstama pregovora, kada je važno shvatiti šta osoba želi, to je ne-odsjajno slušanje koje će vam omogućiti da brzo shvatite sagovornika.
U slučaju da postoji određena napetost u razgovoru, dodiruju se bolna pitanja, važno je dozvoliti osobi da progovori i ne pokušava odmah da ubedi osobu sama. Upravo taj pristup će pomoći rješavanju teškoća, umjesto stvaranja novih. Ako vidite da osoba želi da izrazi neke emocije, ali ne zna gde da započne, pomozi mu s odgovarajućim pitanjem:
Naravno, u slučaju diskusije ili spora, ovaj metod je potpuno neupotrebljiv. U bilo kojoj vrsti poslovne komunikacije, neprofektivno slušanje se skoro nikada ne koristi, jer se u ovom slučaju komunikacija suočava s potpuno drugačijim zadacima. Često se neprekidno slušanje vidi kao korak ka važnoj veštini kao što je aktivno slušanje koje se može koristiti u mnogim situacijama i obično daje odlične rezultate.