Mi svi pravimo greške, ponekad smo prisiljeni tražiti oproštenje od drugih zbog razočaranog odnosa. Dakle, pismo - izvinjenje je jedna od složenih vrsta slova. Uostalom, u ovom pismu, autor se često dotakne njegovog kajanja (a ponekad nema potrebe da se izvinjavaju, au poslovnoj korespondenciji se dešava da se takođe ne morate nužno izvinjavati zbog sopstvenih grešaka).
Potrebno je tražiti oproštaj. Na kraju krajeva, sposobnost da se prizna pogrešno, njihove greške i njihova spremnost da ih ispravi istovremeno je važan element imidža svake organizacije. Pismeni izvinjenje nosi glavni cilj kao izvinjenje, istovremeno čuvajući lice kompanije i vraćanje korumpiranih odnosa. Pored toga, važno je smanjiti mogući konfliktni incident, uz minimiziranje negativnih posljedica greške. Pisma izjave treba poslati u sljedećim slučajevima:
- Ponašajte ponašanje sa vaše strane prema zaposlenima druge organizacije (bez obzira na osnovni uzrok nehumanog ponašanja).
- U slučaju da niste ispunili svoje ugovorne obaveze (bez obzira na razlog).
- Nepravilno ponašanje vaših zaposlenih, koje su postale neka vrsta javnog domena.
- U slučaju više sile.
Kako napisati pismo izvinjenja?
Pisana izvinjenja imaju strukturu koja ne nosi nikakve posebne razlike od strukture normalnog poslovnog pisma, ali tema će biti najbolja opcija ako predmet pisma bude neutralan, ne fokusirajući se na činjenicu da se ovo pismo predstavlja izvinjenje. Neka pismo bude potpisao top menadžer kompanije. Neophodno je stvoriti utisak da je menadžer svjestan značaja pogrešno stvorenog problema i, sa velikim žaljenjem zbog onoga što se dogodilo, spreman je tražiti oproštaj od oštećenog. Tekst izvinjenja utiče na vraćanje profesionalnog ugleda vaše kompanije ili zvaničnika.
U zavisnosti od obrasca, tekst je podeljen na: uvodni deo, glavni dio i zaključak. Izvinjenje se donosi samo jednom u uvodnom delu pisma. Drugi pasus je glavni dio. Neophodno je objasniti razlog za ono što se dogodilo. Izbegavajte fraze "mali problem", malo kašnjenje "itd. Treći pasus predstavlja izraz tuga, žaljenje. Zaključak treba da izrazi nadu da će se takav slučaj ponoviti.
Ne zaboravite da ako radite sve u redu, onda umesto nezadovoljnog zaposlenog drugog preduzeća ili klijenta dobijete nekoliko trajnih.