Govorni govor i ljubaznost u poslovnoj komunikaciji

Sposobnost održavanja razgovora i istovremeno zanimljivog sagovornika je ključ za prihvatanje u bilo kom društvu. Veoma je lako postati zanimljiv za ljude oko sebe ako znate tipove govornog bontona i shvatite koliko su važna etiketa i ljubaznost.

Govorni etiquette - šta je to?

Etiketa govorne komunikacije je veoma važna za uspješnu aktivnost osobe u društvu, kao i njegov lični i profesionalni razvoj, izgradnju jakih prijateljstava i porodičnih odnosa . Etički govor je sistem pravila ponašanja govora, norme za upotrebu jezičkih objekata u određenim uslovima. Da bi se ovladao etiketom verbalne komunikacije neophodno je znanje iz lingvistike, istorije, kulturologije i psihologije.

Šta uključuje govorni bonton?

Poznati pojam govornog bontona uključuje:

1. Formule voljnosti, koje se sastoje od riječi pozdravljanja, oproštaja, zahvalnosti, zahtjeva.
2. Oblici cirkulacije.
3. Kultura govora je kompetentna upotreba jezika, izbegavanje parazitskih riječi, usmeni i brzi izrazi.
4. Tabu je neupotreba zabranjenih izraza i reči.
5. Zvuk glasova, intonacije i jačine zvuka u cirkulaciji. Jezik znakova i izraz lica .

Funkcije govornog bontona

Čuje se da taj govorni govor ima takve funkcije:

1. Kontakt - fiksiranje - može se manifestovati u govornim radnjama, kada govornik na sebi posveti pažnju drugom, pripremajući ga za informativnu poruku.
2. Apelativni ili nacrt - funkcija privlačenja pažnje, ostvaruje se prilikom obraćanja sagovornika u cilju podsticaja da nastavi razgovor.
3. Konačan - funkcija ciljanja na adresu u vezi sa njegovom pozicijom u interakciji u govoru.
4. Voluntivan - funkcija volje izraza u odnosu na sagovornika, uticaj na njega. Može se najbolje manifestovati u situacijama zahteva, poziva, dozvole, ponude i savjeta.
5. Emocionalno - povezano je izražavanjem emocija, osećaja i stavova prema čoveku. Pored toga, u mogućnosti je da diktira izbor određene formule za biranje zavisnosti od onih emocija koje želimo izraziti.

Pravila govornog bontona

Postoje takve norme govornog bontona:

1. Vljudni pozdrav je ključ za prijateljski razgovor i pozitivan stav sagovornika. Čovek mora uvek biti prvi koji će pozdraviti ženu, a najmlađi prema godinama - da pozdravi starca. Kada osoba uđe u prostor, mora prvo da se pozdravi. Ako čovjek sedne i pozdravi ženu ili stariju osobu, on mora ustati.
2. Uvodeći sebe, čovek mora prvo da se zove. Stariji ljudi moraju predstavljati muškarce i žene onima koji su mlađi ili niži na svojim pozicijama. Kada se susrećete ljudi jedni s drugima, morate ih dovesti jedni drugima i nazvati osobu koja je zastupljena. Ako je čovek sjedio prije emisije, on mora ustati. Žena može da sedi ako je ne predstavlja starija žena. Nakon poznanstva, morate da rukujete jedni drugima.
3. Tokom razgovora, morate pratiti ton glasova. Trebalo bi da bude prirodno i ne baš visoko. Istovremeno, ne treba suzbiti ljude prevelikom pedantijom i erudijom. Komunicirati sa predstavnicima velikih krugova, trebalo bi malo da govorimo o svemu. Takve teme kao što su politika i religija treba izbjegavati.
4. Slušanje je jedan od glavnih znakova obrazovanja. Važno je da ne prekidate onoga ko kaže, već da pokaže svoj interes. Možete postaviti takva pitanja "Stvarno?", "A šta je sledeće?"
5. Nemojte pričati o sebi dok se ne pitate o tome. Čak i kada kažete, neophodno je posmatrati skromnost i umerenost. Ljudi treba da vrednuju, na osnovu akcija i ne slušaju hvalospjeve priče.
6. Nemojte se mazati blizu druge osobe. Važno je posmatrati zonu "ličnog prostora".

Govorni zvanični etiquette

Važno je zapamtiti karakteristike govornog etiketa i službenu komunikaciju. Ovde je neophodno pridržavati se sljedećih pravila:

1. Pozdravite fraze "Zdravo", "Dobar dan". Takve fraze kao "Zdravo", "Zdravo" treba isključiti.
2. Žalba mora biti isključivo na "Ti" i budite sigurni sa poštovanjem.
3. Službeni govorni govor posvećuje pažnju sagovorniku i sposobnosti slušanja.

Etički govor u poslovnoj komunikaciji

Poznato je da govorni etiket poslovne osobe ima svoje karakteristike. Pojavljuje se na osnovu određene vrste aktivnosti povezane sa bilo kojom proizvodnjom. Istovremeno, strane poslovne komunikacije su u zvaničnim statusima, definišući neophodne norme i standarde ponašanja ljudi. Ova vrsta bontona omogućava uspostavljanje kontakta između ljudi, razmjenu informacija u cilju izgradnje zajedničkih aktivnosti, saradnje. Etiketa poslovne komunikacije ima tako važne tačke:

1. Ne možete kasniti na poslovne sastanke.
2. Pažljiva priprema za prijem gostiju.
3. Strogo izgledanje.
4. Prije sastanka potrebno je prikupiti informacije o onima sa kojima ćete se sastati.

Govorni govor na internetu

Njegova etika i kultura govora su na Internetu. Ovde, kao iu svakodnevnoj svakodnevnoj komunikaciji, važno je dobrodošlicu osobi da započne razgovor. Ako govorimo o prijateljima ili prijateljima, čovjeku istog uzrasta ili mlađem, možemo pozdraviti standard "Zdravo". U slučajevima kada se sa strancima javlja komunikacija, važno je pronaći zajednički jezik. Često stranci koriste engleski jezik. Stariji ljudi ili nepoznati dobrodošli sa rečima "Zdravo", "Dobar dan", "Dobro veče". Isto važi i za pozdravljanje ljudi u poslovnim odnosima.

Ponekad u komunikaciji sa prijateljima, prijatelji, odnodokami koriste skraćeno, ali svakako razumljivo za sve reči. Na engleskom, to može biti "u" umesto "ti". Važna razlika između Interneta i svakodnevne komunikacije je upotreba različitih smajlija koji pokazuju stvarne ili čak lažne emocije bez reči. Može biti tužna, vesela, zaljubljena i drugi osmeh. Pored izražavanja svojih emocija, ponekad koriste umesto osmeha različite znakove interpunkcije, što ukazuje na emocionalno stanje osobe.

Govorni etiquet moderne omladine

Nemoguće je sa sigurnošću reći šta je govorni etiket modernog tinejdžera, jer sva deca su odgojena u različitim porodicama sa različitim nivoima kulture i zato što je normalna za neke, za druge izgleda da to nije prihvaćeno. Međutim, moguće je izdvojiti zajedničko za sve tinejdžere i mlade:

1. Pozdrav - "Zdravo", "Hallow", "Zdravo".
2. Vezivanje razgovora - "Kako ste?", "Kako ste?", "Šta ste tamo?".
3. Kad se pozdravljate, često se koriste fraze poput "Poka", "Come on".

Knjige o govornom etiketu

Opis literature i etike koji bi trebali biti u literaturi mogu se naći u literaturi. U vrhu najpopularnijih knjiga:

1. "Govorni etiket i kultura komunikacije" Natalya Formanovskaya . Knjiga govori o pravilima govornog bontona za roditelje.
2. "Etički govor u ruskoj komunikaciji. Teorija i praksa "Natalia Formanovskaya . Knjiga je namenjena svima onima koji imaju problema sa komunikacijom.
3. "Ruski govorni etiket. Praksa ljubazne govorne komunikacije "Alla Akishina . Svrha knjige je naučiti govorne veštine ne samo govornika, već i svih onih koji samo uče Rusi.