Putujući na putovanje u inostranstvo po prvi put kroz bilo koji turoperator ili turističku agenciju, putnik uvek rizikuje - plaćeni put može iznenada postati ne tako sladak. Vrlo često postoje slučajevi kada se stvarni uslovi mjesta gdje se dugo očekivani odmor značajno razlikuju od onih koje su predviđene ugovorom o pružanju usluga. Naravno, ako se pretvorite u turističku agenciju, ne mislite da se to može dogoditi vama. Međutim, okolnosti se mogu pojaviti drugačije, pa je bolje da budete spremni za sve.
Šta ako je turistička agencija varala?
Dakle, pokušajmo zamisliti sličnu situaciju. Dolazite u hotel i utvrdite da to apsolutno ne odgovara onome što ste obećali kod kuće - prljava soba sa starim namještajem, bez frižidera, klima uređajem, balkonom, usluga nije na raspolaganju, a plaža koja je također plaćena dovoljno je udaljena od hotela. Šta da radim?
Prije podnošenja žalbe turoperatoru, vrijedi čitati ugovor ponovo. Ako vam je službenik turističke agencije obećao elegantan stan sa izlazom na more, a spavaća soba je opremljena klima uređajem i plazma TV-om, ali u ovom dokumentu nema reči o tome, onda u principu nema razloga za žaljenje.
U slučaju da je sve u redu sa dokumentima, prvo možete pokušati da pregovarate sa hotelskom administracijom, objašnjavajući celu situaciju, kako biste imali udobniji prostor. Niko te ne želi slušati? Onda je vreme da počnemo da glumimo - ako nije bilo moguće spasiti odmor, vredi pokušati bar to nadoknaditi. Da biste to uradili, biće vam potrebni materijalni dokazi o nepriličnom odmoru. Fotografirajte ili poletite video kamerom sve prekršaje, sačuvajte sve čekove, ugovore, napravite listu, nego što ste nesretni, i pokušajte da ga uverite od predstavnika turističke agencije ili pronađite podršku drugih turista iz njihove turističke grupe.
Na kraju turističkog putovanja, ne odlažite vreme i sa svim prikupljenim dokumentima idite direktoru turističke agencije. Po pravilu, firme koje neguju svoje ime pokušavaju da ne sprovedu slučaj sudu i, najverovatnije, ponudiće vam novčanu naknadu.
Ako ne dođete do obostranog povoljnog sporazuma, onda idite na sledeći korak. Da bi to učinili, potrebno je pisati žalbu ili izjave u pisanoj formi i poslati ga Ministarstvu za sport i turizam. Ova institucija je odgovorna za registraciju firme i izdavanje dozvola. Ako, nakon razmatranja prijave, dokažete da su sva vaša potraživanja opravdana i da imate određenu dokaznu osnovu, onda će predmet dobiti kurs i vaša šteta će biti nadoknadjena.
Treba napomenuti da svaki nezadovoljan turisti ima pravo da se prijave na sud ili Društvo za zaštitu prava potrošača. Da pokrenete sudski slučaj, biće vam potreban ugovor između vas i turističke agencije za pružanje usluga, čekova koji potvrđuju vašu uplatu, kao i što je više dokaza za dokazivanje vašeg slučaja.
Kako ne bi postali obmanuta turistička agencija - savjet turistima
Prije svega, odgovorno se odnosi na izbor turoperatora. Možda vaši prijatelji ili poznanici mogu preporučiti pouzdanu i više puta dokazanu kompaniju. Ako ne, potražite informacije i preglede o izabranoj turističkoj agenciji na Internetu. Takođe možete zatražiti certifikat o registraciji
I što je najvažnije - pročitajte ugovor na zaključak i tražite od predstavnika turističke agencije da se pišu sve obećane nijanse odmora. Samo u ovom slučaju, bićete sigurni u svoju zaštitu iu predstojećem odličnom odmoru!
Ovde možete saznati šta da radite, ako ste došli u hotel, naći ćete se u situaciji u kojoj ne postoje sobe - previše rezervacija , kao i nijansi kupovine paljenja .